NOSSAS POLÍTICAS

A Jéssica Freitas Ateliê respeita os direitos de seus consumidores e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossos produtos.

Direito de Arrependimento: O consumidor tem o direito de se arrepender da compra, no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC. Neste caso, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para Troca ou Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do e-mail jessicafreitas.atelie@gmail.com, informando o número do pedido, os motivos para troca ou devolução e a preferência por outra mercadoria ou reembolso.

Trocas por Defeito: Em caso de produto com defeito, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 dias corridos, de acordo com o Art. 26 do CDC. Se o defeito for aparente, o prazo é contado a partir da entrega efetiva do produto; se for um vício oculto, o prazo é iniciado no momento em que ele for detectado pelo consumidor.

Procedimento de Troca ou Devolução

Após o contato inicial, serão fornecidas as instruções para envio do produto ao Estoque de Presentes.

Os produtos serão avaliados por nossa equipe técnica e, caso seja confirmado o defeito ou direito de arrependimento, procederemos com a troca ou reembolso.

Reembolsos

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e sua avaliação.

Despesas de Envio

No caso de arrependimento, as despesas de envio para devolução do produto serão por conta do consumidor.

Para produtos com defeitos de fabricação ou enviados incorretamente, todas as despesas de envio serão por conta do Estoque de Presentes.

Exclusões de Troca e Devolução: Produtos personalizados, conforme especificações do cliente, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Dúvidas: Para esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail jessicafreitas.atelie@gmail.com